ธุรกิจหมอดูยุคการตลาดนำ กลยุทธ์ CRM สร้างมูลค่าเพิ่ม

เวลาผ่านไป… โหราศาสตร์”… ศาสตร์โบราณเก่าแก่ที่มีอายุกว่า 5,000 ปี ซึ่งใช้ “ความเชื่อ”สืบทอดให้ดำรงอยู่ ได้กลายเป็นธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ เมื่อถูกครอบงำจากวิถีในโลกยุคปัจจุบัน ภายใต้การตลาดศาสตร์สมัยใหม่”ที่ใส่การบริหารความสัมพันธ์ CRM (Customer Relationship Management) ผนวกไปกับ แรงศรัทธา เป็นเครื่องมือสร้างมูลค่าเพิ่ม โดยมีผลตอบแทนจากรายได้เป็นจุดหมายปลายทาง

โหราศาสตร์พัฒนามาจากการดูดวงดาวบนท้องฟ้าเมื่อ 5,000 ปีที่ผ่านมาในอารยธรรมเมโสโปเตเมีย (แถบประเทศอิรักในปัจจุบัน)ความรู้ นี้ได้แพร่หลายไปยังอิยิปต์ที่นำโหราศาสตร์ไปรวม กับศาสนาและแพร่ไปยังกรีกผู้ซึ่งนโหราศาสตร์มาพัฒนาให้เป็นวิทยาศาสตร์แขนงหนึ่ง

ลัทธิคัลเดียน (Chaldean) แห่งบาบิโลเนียได้สร้างวิหารซิกกูรัต (Ziggurat) เพื่อสังเกตและศึกษาท้องฟ้าโดยเฉพาะ และได้พบว่าความเคลื่อนของดวงดาว มีส่วนเกี่ยวข้องกับชีวิตมนุษย์

ชาวกรีก เป็นผู้พัฒนาการทำนายโชคชะตาราศีแบบที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน แม้ว่าชื่อที่เรียกจะเป็นแบบโรมันก็ตาม

เมื่อ 200 ปีก่อนคริสตกาล ปรัชญาเมธี นามว่า ปโตเลมี (Ptolemy) ได้เขียนหนังสือ เตตราปิปลิออส (Tetrabibios)เป็นคู่มือเกี่ยวกับดวงดาวว่า มีอิทธิพลและเป็นสิ่งสำคัญต่อโลกและมนุษย์มาก ทว่าวิชานี้ได้เริ่มเสื่อมความนิยมในยุโรปช่วงพุทธศตวรรษที่ 9-17 แต่กลับไปรุ่งเรืองในจีน อินเดีย ทิเบต หรือแม้แต่ในอเมริกากลาง

เมื่อวิทยาศาสตร์แขนงใหม่มีเหตุผลมากขึ้น ได้ถูกพัฒนาในพุทธศตวรรษที่ 21 โหราศาสตร์ถูกถอดออกจากการเรียนการสอน เนื่องจากโหราศาสตร์หาข้อพิสูจน์ไม่ได้ เป็นเพียงความเชื่อ แม้ว่าโหราศาสตร์จะไม่เป็นที่ยอมรับในแง่วิทยาศาสตร์ แต่ความนิยมก็มิได้เสื่อมลงไป

ธุรกิจระดับ 4,000 ล้านบาท

กิจการโหราศาสตร์ในเมืองไทย เป็นอาชีพหนึ่งที่มีแนวโน้มสดใส และได้รับความนิยมสำหรับผู้ที่ประกอบอาชีพนี้มากขึ้นทุกปี โดยเฉพาะหนุ่มสาวที่เป็นบัณฑิตจบใหม่ได้ให้ความสนใจวิชาด้านนี้มากขึ้น

ยิ่งภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ ธุรกิจโหราศาสตร์กลับเติบโตสวนทาง เป็นผลสืบเนื่องมาจากผู้คนมีปัญหาตั้งแต่การทำงาน เงินทอง ครอบครัว หรือแม้แต่คู่ครอง ต่างต้องการพึ่งพิงหมอดูเพื่อทำนายทายทักอันมีผลทางใจต่อคนๆ นั้น เรียกได้ว่าหมอดูก็เป็นนักจิตวิทยาเช่นกัน

ประเทศไทยแบ่งสมาคมโหราศาสตร์ที่ได้รับการรับรองแล้วและก่อตั้งเป็นสมาคม 3 สมาคม ได้แก่ 1.สมาคมโหรแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชินูปถัมถ์ 2.สมาคมโหรนานาชาติ และ3.สมาคมสหพันธ์โหร ซึ่งแต่ละสมาคมต่างมีกฎกติกามารยาทแตกต่างกัน แยกกันทำหน้าที่แต่สุดท้ายบทบาทเดียวกันนั่นคือ การประกอบอาชีพหมอดู

บริษัทศูนย์วิจัยกสิกรไทย จำกัด สำรวจ “คนไทยกับการใช้บริการหมอดู” ช่วงระหว่างวันที่ 26 กุมภาพันธ์-4 มีนาคมที่ผ่านมา จากกลุ่มตัวอย่าง 1,441 คน อาชีพ พบว่าธุรกิจนี้ ทำให้เกิดเม็ดเงินสะพัดทั่วประเทศปีนี้ ประมาณ 4,000 ล้านบาท ไม่รวมธุรกิจเกี่ยวเนื่องอื่นๆ เช่น ธุรกิจทำบุญ/สะเดาะเคราะห์ ธุรกิจหนังสือพยากรณ์ดวงชะตาเป็นต้น เรียงลำดับตามความนิยม 5 อันดับแรก คือ 1.วัน-เดือน-ปีเกิด 2.ลายมือ 3.ดวง 4.กราฟชีวิต และ5.คนทรง โดยมีการเติบโตปีละประมาณ 20-30%

“ตามประสบการณ์ขอแบ่งรูปแบบการดูหมอออกเป็น 2 แบบใหญ่ๆ คือดูแบบตัวต่อตัว และดูผ่านเทคโนโลยีต่างๆ 1.ดูแบบตัวต่อตัว จะแม่นและได้ผลมากกว่า ปัจจุบันค่าดูจะเฉลี่ยอยู่ที่ 199 – 500 บาท แล้วแต่ความมีชื่อเสียงของหมอดูท่านนั้น แบ่งรูปแบบการดูแบบตัวต่อตัวออกเป็น ดวงวัน-เดือน-ปีเกิด, ลายมือ, กราฟชีวิต, ไพ่ยิปซี, ไพ่ป๊อก, ดวงดาว, ฮวงจุ้ย, โหงเฮ้ง ซึ่งส่วนใหญ่จะนิยมดู ดวงวัน-เดือน-ปีเกิด, ลายมือและไพ่ยิปซีมากที่สุด ซึ่งแบบตัวต่อตัวกลุ่มอายุระหว่าง 25-65 ปีนิยมมากที่สุด” นายธนกร สินเกษม นายกสมาคมโหรแห่งประเทศไทยในพระบรมราชินูปถัมถ์ระบุ

4 P กับโหราศาสตร์ไทย

นายภูสิต เพ็ญศิริ กรรมการบริหาร บริษัทนาโนเซิร์ช จำกัด ในฐานะนักการตลาดที่สนใจในศาสตร์ความเชื่อดังกล่าวชี้ว่า โหราศาสตร์ยุคใหม่ได้ถูกกำหนดจากปัจจัยที่ทรงอิทธิพล 2 ประการคือ เทคโนโลยี และ กระแสโลกาภิวัตน์ เมื่อวิเคราะห์ด้วยหลักพื้นฐาน 4P พบว่า

P ตัวแรก Product หรือ ผลิตภัณฑ์ ผู้ประกอบการที่ต่างให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เหมือนกันหมด ด้วยการพัฒนาให้สินค้าและบริการเกิดความหลากหลาย ไม่ว่าจะใช้เทคโนโลยีเข้าช่วย การขายภาพลักษณ์ ขายความเป็นเอกลักษณ์ (Uniqueness) หรือการสร้างความเป็นกันเองกับลูกค้าเพื่อกระจายการบอกต่อ

ตลอดจนการพัฒนาโครงสร้างการผลิต สินค้าให้มีขนาดที่ใหญ่ขึ้นเพื่อเป็นศูนย์กลาง และต่อยอดแตกไลน์สู่ธุรกิจอื่นเพื่อให้ตอบสนองความต้องการผู้บริโภคแบบ Insight P ตัวที่สอง Price–ราคา ธุรกิจโหราศาสตร์โครงสร้างของราคาจะขึ้นอยู่กับการสร้างแบรนด์ ผ่านการใช้สื่อ Media ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการออกรายการทีวี สัมภาษณ์ลงหนังสือพิมพ์ นิตยสาร หรือแม้แต่สปอตวิทยุ ก็เป็นกลไกสำคัญของการทำตลาดของธุรกิจ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับตัวเอง อาทิ ลักษณ์ เรขานิเทศน์, ปู โลกเบี้ยว, ติ๊ก กลิ่นสี เป็นต้น

P ตัวที่สาม Place–การจัดจำหน่าย ปัจจุบันธุรกิจโหราศาสตร์แพร่หลายเข้าไปในสื่อต่างๆ แทบทุกประเภท จากเดิมที่คำทำนายจะกระจุกตัวอยู่ในหนังสือพิมพ์ และนิตยสารที่มีคอลัมน์ไว้บริการโดยเฉพาะ เริ่มเข้าไปมีบทบาทในห้างสรรพสินค้า โรงแรม ในฐานะแม่เหล็กที่ช่วยเป็นแรงเสริมสร้างลูกค้าทางอ้อมแก่สถานที่ดังกล่าว

ธุรกิจเหล่านี้ พยายามดึงหมอดูที่มีชื่อเสียง เป็นที่ยอมรับ เป็นผู้ให้คำทำนาย เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของคำทำนายมากยิ่งขึ้น แม้การดูหมอในสื่อต่างๆ จะเป็นเพียงบริการเสริม แต่ก็นับว่ามีส่วนอย่างมากต่อการสร้างสีสันน่าสนใจให้สื่อต่างๆ จนกระทั่งบางครั้ง มีการโฆษณาว่าหมอดูชื่อดัง เขียนคำพยากรณ์ให้ฉบับนี้เป็นพิเศษ เพื่อดึงดูดผู้นิยมหมอดู หันมาซื้อหนังสือเล่มนี้มากยิ่งขึ้น

เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย มีส่วนช่วยให้ธุรกิจนี้เฟื่องฟูมากยิ่งขึ้นเมื่อมีบริการดูพยากรณ์ดวงชะตาทางโทรศัพท์มือถือ ออดิโอเท็กซ์ และอินเทอร์เน็ต เพิ่มทางเลือกและอำนวยความสะดวกแก่ผู้ที่ชื่นชมบริการประเภทนี้มากยิ่งขึ้น

ประเด็นน่าสนใจ คือการใช้สื่อที่ทันสมัย ได้ขยายฐานลูกค้าของธุรกิจนี้ให้มีกลุ่มเป้าหมายกว้างขวางมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่น หรือกลุ่มนักเรียน/นักศึกษา กลุ่มหนุ่มสาวสมัยใหม่ ที่เคยชินกับการใช้เครื่องมือ และอุปกรณ์การสื่อสารทันสมัย

P ตัวสุดท้ายคือ Promotion–การส่งเสริมการตลาด ครอบคลุมเครื่องมือสื่อสารทุกอย่างที่ส่งไปถึงผู้บริโภคซึ่งเรื่องนี้เป็นมุมมองที่ผู้ประกอบการเกือบทุกเซ็กเมนต์ให้ความสำคัญมากขึ้น กิจกรรมโหราศาสตร์ก็เช่นเดียวกันไม่ว่าจะเป็นการโปรโมชันการโฆษณาการประชาสัมพันธ์ รวมถึงการจัดอีเวนท์ต่างๆ เพื่อตอกย้ำแบรนด์ตัวเอง ภายใต้กลยุทธ์การตลาดสร้าง ความสัมพันธ์ (Customer Relationship Management : CRM)

อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการชี้ชัดแบ่งออกมาว่าในประเทศไทยมีการจัดอันดับความดังของหมอดูว่ามีกี่รายและแต่ละรายใครดังกว่าใครแต่ความน่าสนใจอยู่ตรงที่ใครสามารถใช้สื่อสร้างแบรนด์ตัวเองได้ดีกว่ากันเพื่อขยายไปสู่วงกว้างทุกระดับชั้น จะเห็นได้ว่าหมอดูบางรายจะใช้วิธีการหยิบยกสถานการณ์ที่กำลังเป็นกระแส Talk of the Town กระแสยอดฮิตต่างๆ มาวิเคราะห์ในศาสตร์ของการดูหมอและมานั่งพูดคุยผ่านสื่อ เป็นต้น นั่นจะทำให้หมอดูรายนั้นเกิดฟรีพีอาร์อย่างต่อเนื่อง กระทั่งได้รับความมีชื่อเสียงไป

CRM กลยุทธ์พิชิตชัย

จากการสำรวจของ “บิสิเนสไทย” พบว่า ปัจจัยสำคัญทำให้บริการหมอดูในสื่อที่ทันสมัยต่างๆ ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว คือคำทำนายฟรี หรือค่าใช้จ่ายถูกกว่าใช้บริการหมอดูตามสถานที่ต่างๆ ทำให้กลุ่มผู้เข้ามาใช้บริการ เป็นกลุ่มวัยรุ่น ซึ่งเน้นอ่านคำพยากรณ์ เพื่อความบันเทิงมากกว่าที่จะเป็นการดูหมอจริงจัง

ทุกวันนี้การดูหมอเพิ่มบทบาทเป็นธุรกิจที่สร้างความบันเทิง และช่วยแก้เหงายามว่างด้วย จากที่เคยเป็นธุรกิจที่มุ่งทำนายอนาคต และเป็นที่ปรึกษายามมีปัญหาเท่านั้น ดังนั้นการบอกเล่าเนื้อหาส่วนใหญ่ ด้วยการให้บริการผ่านโลกในยุคดิจิตอล จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับศาสตร์โบราณที่มีอายุมากกว่า 5,000 ปี

ปัญหาที่ผ่านมาคือ หมอดูยุคเก่าจะเน้นไปที่ตัวเครื่องมือ แต่ไม่คอยใส่ใจกับการสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายพวกเขาสนใจกับส่วนที่เป็นศาสตร์ แต่ไม่ใช่ศิลปะในการสร้างสัมพันธ์ภายใต้รูปแบบ “การบอกต่อปากต่อปาก(Buzz Marketing)เป็นรากเหง้าของกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ

นี่อาจจะเป็นเหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้หมอดูยุคใหม่จำเป็นต้องเรียนรู้กระบวนการดังกล่าว เพราะทุกวันนี้โหราศาสตร์ มิใช่แค่การพยากรณ์ดวงชะตา แต่ยังทำหน้าที่เป็นจิตแพทย์ เพื่อผ่อนคลายความกังวลกับผู้รับบริการ

“คงปฏิเสธไม่ได้ว่าหมอดูคือธุรกิจและต้องมีการทำตลาดเหมือนกับธุรกิจอื่นๆ กลยุทธ์ส่วนใหญ่จะใช้ ในรูปแบบโปรโมชันลด แลก แจก แถม การใช้ตลาดสร้างความสัมพันธ์ กับลูกค้าทั้งในรูปแบบบัตรสะสมแต้ม เพื่อดูฟรีครั้งต่อไป หรือเป็นส่วนลดก็มี รวมทั้งกลยุทธ์บอกต่อ (Buzz) คือ ดูแม่นแล้วเกิดการบอกต่อๆ ไปยังเพื่อน คนรู้จัก รวมถึงสร้างแบรนด์ของตัวเองผ่านสื่อต่างๆในวงกว้าง ทั้งอโบฟเดอะไลน์และบีโลว์เดอะไลน์ อย่างครบวงจร ซึ่งวิธีการนี้จะเป็นกลยุทธ์ที่ได้ผลที่สุด” นายธนกร สินเกษม นายกสมาคมโหรแห่งประเทศไทยในพระบรมราชินูปถัมถ์ยอมรับ

นายลักษณ์ เรขานิเทศ เลขาธิการสถาบันพยากรณ์ศาสตร์ ฉายา “โหรฟันธง” กล่าวเสริมว่า หมอดูมีรูปแบบการทำตลาดอยู่ 2 แบบ คือ 1.กลุ่มที่ใช้สื่อ ออกเงินค่าโฆษณาเอง และ 2.ไม่ใช้สื่อ มาจากดูแม่นเกิดการบอกต่อจนได้รับความสนใจจากสื่อให้ไปออกรายการ หรือเขียนคอลัมน์ให้ทำให้กลุ่มนี้มีชื่อเสียงสร้างมูลค่าให้กับตัวเอง

การตลาดสร้างสัมพันธ์ (CRM) ใกล้เคียงกับการตลาดสร้างความภักดีมาก เพียงแต่ CRM จะมีโปรแกรมที่มีการจัดระบบ ที่เน้นห่วงโซ่ของการมุ่งปลูกฝัง การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดการโต้ตอบสองทาง(Interactive) ให้เกิดการเพิ่มรายได้ จากการดึงส่วนแบ่งการใช้จ่ายของลูกค้าให้มีความถี่มากขึ้น

ดังนั้นการใช้ CRM จึงเป็นอำนาจที่ทรงพลัง ด้วยรูปแบบประชาสัมพันธ์และโฆษณา เพื่อเตือนให้ลูกค้าใช้สินค้าและบริการดังกล่าว พร้อมอธิบายเหตุผลว่า ทำไมลูกค้าจึงใช้สินค้าและบริการนั้นต่อไปเรื่อยๆ วิธีนี้โดยทั่วไปมักจะเน้นที่อัตราการเพิ่มของลูกค้าใหม่ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างฐานลูกค้าให้เติบโตขึ้น โดยรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่แล้ว แต่จะไม่เน้นการสร้างสัมพันธ์ หรือ การให้รางวัลในระยะยาว

เลขาธิการสถาบันพยากรณ์ศาสตร์เชื่อว่า การทำตลาดสร้างลูกค้าสัมพันธ์จะทำได้ยากหากตราสินค้ายังไม่มีความชัดเจน หรืออีกนัยหนึ่งคือ ชื่อเสียงของนักโหราศาสตร์ผู้นั้นยังโนเนม

ดังนั้นการหาจุดแข็งตรงที่จะเตือนให้ลูกค้านึกถึงสินค้าและบริการของตนก่อนเป็นอันดับแรกในใจ เป็นการเพิ่มอุปสงค์ หรือในบางกรณีก็เป็นการเพิ่มส่วนแบ่งการใช้จ่ายของลูกค้าด้วยการเสนอวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในลักษณะแปลกใหม่กว่าเดิม

วันนี้การตลาดสร้างความสัมพันธ์ ได้กลายเป็น “ศาสตร์”แห่งการสร้างความภักดี ที่เป็นเทคนิคของนักโหราศาสตร์รุ่นใหม่ไปแล้ว เพราะการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือ ศิลปะของการตลาดสร้างความภักดี และเป็นเครื่องมือสำคัญที่ไม่ สามารถขาดหายไปได้ ในโลกของธุรกิจส่วนใหญ่ ไม่เว้นกระทั่งธุรกิจที่ใช้ “ความเชื่อ”เป็นแรงขับเคลื่อน

ที่มาบทความดีๆจาก aprin.co.th

Tags: การตลาด, ดูดวง, หมอดูแม่นๆ, หมอดูไทย

1. 

   ดูดวงจากจิตสัมผัส ได้ทุกเรื่องไม่ว่าจะเป็นการงาน การเรียน ความรัก หรือศาสตร์จากไพ่เฉพาะตัวและวิธีแก้ไขกรรมต่างๆ ตลอดจนแก้กรรมจากการทำแท้งเด็กที่เป็นเจ้ากรรมนายเวรที่ติดตัวให้ปลดปล่อยวิญญาณที่เกาะติดให้เป็นสุข ติดต่อ อ.อัปสร โทร. 080-0611239 ค่าครู 199 บาท (โดยแบ่งเงินส่วนหนึ่งสมทบร่วมทำบุญเพื่ออุทิศเจ้ากรรมนายเวรต่อไป) รีบแก้ไขก่อนกรรมแสดงผล

   ความเห็น โดย อ.อัปสร — เมษายน 7, 2010 @ 02:27

RSS feed สำหรับความเห็นต่อเรื่องนี้ TrackBack URI